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金沙返利网:鼓励运营商将更多的消费者纠纷解决在源头和萌芽中

时间:2023/10/26 10:13:27   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:一些经营者担心公开消费者投诉。总局在维护企业合法权益方面有哪些考虑?金沙返利网答:总局在开展消费者投诉公示工作的同时,始终统筹维护消费环境和营商环境,保护各方合法权益,防止公示制度被滥用。《公示规则》具体采取了以下几点措施:一是明确公示的客观性和中立性。投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿行政调解的结果,不属于行...

一些经营者担心公开消费者投诉。总局在维护企业合法权益方面有哪些考虑?金沙返利网

答:总局在开展消费者投诉公示工作的同时,始终统筹维护消费环境和营商环境,保护各方合法权益,防止公示制度被滥用。《公示规则》具体采取了以下几点措施:一是明确公示的客观性和中立性。投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿行政调解的结果,不属于行政处罚、经营异常名单、严重违法失信名单等负面信用信息。指导和政策解读。二是严格控制不受理、不公示的信访范围。协调宣传端和受理端,设立专项条款,要求市场监管部门严格审核投诉材料。重复、匿名、非日常消费、不涉及消费者权益纠纷的投诉不予受理。已受理的投诉不予公布。三是设立异议审查程序。经营者认为涉及自己的投诉公示内容错误或者不应当公示的,可以向作出公示决定的市场监督管理机构书面申请复议。四是宣传正面信息。公布经营者调解成功率,鼓励公平、良性竞争;加入国家12315平台ODR机制的运营商将被授予“ODR绿色通道企业”的显著标志,并公布预结算费率,鼓励运营商将更多的消费者纠纷解决在源头和萌芽中。

需要注意的是,消费者投诉的公示不是简单的“黑名单”,投诉的数量也不能简单地等同于商品或服务的质量。市场份额越大的运营商,消费者纠纷越多。与投诉数量相比,我们还需要关注经营者对消费者的态度,处理投诉的诚意,以及自我完善。我们相信公众会有理性的理解和判断。




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